配送ポリシー

■返品・キャンセル

□返品・キャンセルについて
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。

□返品の例外
例外として、商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。
上記に該当する場合、返送時の送料は当店負担となります。
商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。

・ご使用済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・お買い上げ明細をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（当店が転売目的と判断した場合を含みます）
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合・購入前のイメージと異なった場合
*故意に，破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません

□キャンセルについて
当店では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
新商品販売に伴い、恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。該当ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。
予めご了承ください。

□クレジットカード不正利用の疑いによるキャンセルについて
ご注文確定後にクレジットカード不正利用の疑いを当店の方で確認した場合、お客様のご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

■配送・送料

□配送・送料について
通常配送の場合はご注文日より、10～14営業日以内にお届けいたします。
なお、当店の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、当店は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。

□例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。

□お届け先の方法と指定
現在当店では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。

ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。

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【各主要配送キャリア配送情報】

・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

＊配送方法はご指定いただけません。
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□国外発送に関して
現在国外への発送は行っておりません。

□代引きに関して
現在代引きのサービスは行なっておりません。ご購入はショップからのみになります。

□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。
※返送された時点で在庫に戻りますため、再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。予めご了承ください。

■注意事項

・故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございます
・また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。

■再配達について
配達時にお客様が不在の場合、配送業者より不在通知が届きます。不在通知に従い、お客様ご自身で再配達の日時をご指定ください。再配達手配がされず、当店に返送された場合、再配送にかかる送料はお客様のご負担となります。

■ご連絡

□ご連絡情報
当店では電話窓口を設けておりません。
そのためお客様との連絡はメールに限定して行っております。

□メール受信について
自動通知メールは「ec@crossteam.jp」より配信されます。迷惑メールやスパムフォルダも含め、受信設定をご確認ください。特に携帯キャリアメールやicloudメールをご利用の場合、ドメイン指定解除が必要な場合がございます。
お客様側のメール設定により通知が届かない場合、商品の発送や受け取りに関するトラブルには責任を負いかねます。

■再販　

□再販に関して
商品に関する情報は、SNSなどで発表しておりますのでご覧ください。

■領収書の発行について
□領収書の請求について
当店では、ご注文確定メールにて領収書と替えさせていただいております。原則、個別での領収書発行は承っておりませんのでご了承ください。

■ギフトラッピングサービス
□ギフトラッピングサービスに関して
現在、ギフトラッピングサービスのご用意はございません。ギフトとしてご購入される場合、お手数ですが商品到着後にご自身でラッピングを行っていただきますようお願いいたします。

■その他のお問い合わせについて
配送やご注文内容に関するご不明点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。可能な限り迅速にご対応いたしますが、場合によっては回答にお時間をいただくことがございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。